Práva ze záruky
Je-li kupujícím spotřebitel, činí záruční doba
(plynoucí ode dne převzetí zboží kupujícím) 24 měsíců. Je-li na prodávané věci,
jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními
právními předpisy lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této
lhůty. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.
V případě výměny zboží za nové v záruční době začíná běžet nová záruka. Záruka
se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým
užíváním.
Spotřebitel má při uplatnění záruky:
- jde-li o vadu
odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na
výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady
neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny
nebo odstoupení od kupní smlouvy,
- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící
řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní
smlouvy, tatáž práva spotřebiteli náleží, jde-li sice o vady odstranitelné,
jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro
větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje,
jestliže stejná vada bránící řádnému užívání, jež byla v záruční době již
nejméně dvakrát odstraňována, se vyskytne znovu. Větším počtem vad se rozumí,
má-li věc současně alespoň tři vady bránící jejímu řádnému užití,
- jde-li o
jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu
z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.
Reklamační řízení se řídí
odpovídajícími ustanoveními občanského zákoníku a také zákonem č. 634/1992
Sb.
Prodávající rozhodne o reklamaci kupujícího ihned, ve složitějších
případech do 3 pracovních dnů, do této lhůty se nezapočítává nutná doba pro
odborné posouzení reklamované vady, nejpozději bude reklamace vyřízena včetně
odstranění vady do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Tuto lhůtu lze po dohodě
se spotřebitelem prodloužit. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná
práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Kupující je o
uznání reklamace vyrozuměn dopisem, e-mailem či telefonicky, pokud na sebe uvede
odpovídající kontakty.
Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné
potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký
způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a
způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího
trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
V případě
oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu nákladů nutných k uplatnění
reklamace (zejména doprava reklamovaného zboží k prodávajícímu). Při neoprávněné
reklamaci toto právo není.
Na zboží se vztahuje záruka podle záručních
podmínek uvedených v záručních listech jednotlivých výrobků.
Při případné
reklamaci je nutné předložit průkazní material o koupi a zárukách, nejlépe kopii
prodejního dokladu a originál záručního listu.
Záruční i
pozáruční opravy našeho zboží vyřizuje zásadně naše firma, s výjimkou
mezinárodních záručních listů, kde výrobní závod zaručuje opravy v různých
zemích.
Internetový obchod naší firmy je zaštítěn "kamennými" obchody v
Táboře , kde je možné případnou reklamaci uplatnit také.
Adresy
obchodů:
Oddělení MiJa-zlato*stříbro*hodinky
Obchodní dům Dvořák
Třída 9. května 2886
39002 Tábor
Obchod GOLD MiJa
proti
hotelu Palcát
Třída 9. května 515
39002 Tábor